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1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格.这里,质量的概念是( ).
A.符合性质量
B.适用性质量
C.广义质量
D.顾客要求
答案:A
2.下列论述中错误的是( ).
A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
C.特性可以是固有的或赋予的
D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
答案:D
3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的( ).
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
答案:D
4.产品是指过程的结果.产品有四种通用的类别包括( ).
A.运输服务
B.无形产品
C.硬件
D.有形产品
答案:C
5.汽油属于下列哪类产品( ).
A.硬件
B.流程性材料
C.软件
D.服务
答案:B
6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( ).
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
答案:A
7.银行对顾客有效的保密性要求,属于( ).
A.明示的要求
B.通常隐含的要求
C.必须履行的要求
D.法律规定的要求
答案:B
8."物美价廉"这句话表现了质量的( )性.
A.经济性
B.广义性
C.相对性
D.时效性
答案:A
解析:价廉物美实际上反映了人们价值的取向,物有所值这正表现了质量的经济性.
9.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是( ).
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
答案:A
10.服务可以分为五类特性,下列不是服务的特性的是( ).
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
答案:D
解析:服务特性可以分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五种类型.
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