登录
开通VIP
A．工作环境更新
B．技术的推动
C．管理理念更新
D．需求的拉动
E．提高企业内部管理水平的拉动
标准答案：b, c, d
解 析：客户关系管理兴起的原因是需求的拉动、技术的推动、管理理念的更新
112、 网络上销售的产品，按照物理形态和配送方式的不同，可分为实体产品和虚拟产品，虚拟产品分为（ ）
A计算机系统软件
B应用软件
C普通服务
D信息咨询服务
E具有实物形态的物品
标准答案：a, b, c, d
解 析：网络上销售的产品，按照物理形态和配送方式的不同，可分为实体产品和虚拟产品，虚拟产品可以分为软件和服务。软件包括计算机系统软件和应用软件；服务分为普通服务和信息咨询服务。
113、 下列属于外在绿色营销因素的是（ ）
A．分销
B．消费者
C．供应商
D．促销
E．竞争者
标准答案：b, c, e
解 析：AD属于内在绿色营销的因素
114、 客户智能包括（ ）
A．一对一营销
B．实现个性化服务
C．建立自主服务网站
D．对大量客户数据进行收集和分析
E．客户信息的合并、共享和业务流
标准答案：a, b, d
解 析：客户智能包括两个层次含义，AB是第一层含义；D是第二层含义，详见教材175页
115、 企业实施客户关系管理的基本模式包括（ ）
A．客户信息的合并、共享与业务流
B．建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站
C．实现客户智能
D．客户信息管理
标准答案：a, b, c
116、 连锁经营的特征是（ ）
A．经营理念的统一
B．商品和服务的统一
C．经营管理的统一
D．经营规模的统一
E．企业识别系统和经营商标的统一
标准答案：a, b, c, e
117、 连锁经营的商圈分析主要包括竞争分析和客流量分析，竞争分析主要考虑的因素有（ ）
A．现有商店的数量、规模、地理分布
B．拟建新店的数量及新店开张率
C．所有商店的优势与弱点以及短期和长期的变化情况
D．拟建商店将来的日、月及年营业额
E．商圈的饱和度
标准答案：a, b, c, e
解 析：D属于客流量分析
118、 连锁经营的扩张策略包括（ ）
A扩张资本
B扩张业态
C扩张密度
D扩张速度
E业态选择
标准答案：a, b, c, d
解 析：E属于连锁经营的创业策略之一
119、 一般而言，连锁店创业业态就是扩张业态，在业态扩张方面通常包括（ ）
A发展和原有业态类型一致的分店
B向非原有业态领域渗透
C综合多种业态进行发展
D通过发行债券，举债经营
标准答案：a, b, c
解 析：D属于连锁扩张资本的来源。
120、 商品流通企业由独立经营转向连锁经营，其实质表现为( )。
A.专业化经营与分散化开店相结合
B.分散采购与集中销售相结合
C.集中采购与分散销售相结合
D.专业化经营与集中开店相结合
标准答案：a, c
解 析：连锁经营的实质：
连锁经营把专业化经营与分散化开店结合起来；
连锁经营把集中采购和分散销售结合起来；
