阿联酋航空空乘人员，邓小姐。
南都记者 肖阳 摄
旅游漂流瓶
肖阳
近日，偶遇阿联酋航空的美女空乘邓小姐，她是香港人，哲学专业毕业之后当了一段时间的办公室白领，仍遏制不住自己从小高空飞行和周游列国的梦想，于是一门心思报考航空企业。终于成为阿联酋航空的一员，入职时直接服务A 380客机，近还“升舱”了，服务A380的商务舱。她是一位细心的空姐，经济舱和商务舱，不仅是服务上不同，客人的要求也非常不同。
由于多数飞长途，这种差别更加明显，经济舱的客人基本上都是看电影、打游戏、聊天的居多；而商务舱的客人基本只有两种状态，要不就倒头大睡，要不就是一路保持工作状态，基本上都会要求开通机舱的WIFI服务，将工作进行到底。“当然，商务舱的客人也有喜欢打游戏的，比较少数。”在机舱内购买免税商品方面也有不同，一般在经济舱是需要向客人介绍、推荐商品，客人多数也会看看或犹豫，目的性不强；而在商务舱，有需要的客人是主动要求，像“点菜”一样购买他们有需求的商品，目标很明确。
机舱里不仅是舞台，也是一个小型社会，社会百态都具备，不同国籍的客人在机舱里面的生活也截然不同，明显的是酒吧文化。当飞机起飞平稳后，在邓小姐的经验中，“相对来说，英国人喜欢到行政酒廊，喝酒聊天，他们戴上安全带之后可以一直聊到飞机降落。飞机上的客人也有喝多的时候，但我们空姐也会‘劝酒’，是用各种不同的方法让客人少喝一点，比如推荐没有酒精含量的饮品，或者兑酒，或者跟他们聊天，分散他们的注意力等等，这在我们的培训课程中都是必须学习和掌握的技能。当然，如果还是无法劝住客人的话，只能请我们经验老到的乘务长出面了。”
